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一季度河北消协组织为消费者挽回损失130万元凤凰网河北_凤凰网——讯文网

一季度河北消协组织为消费者挽回损失130万元凤凰网河北_凤凰网

原标题:一季度河北消协组织为消费者挽回损失130万元

近日,河北省市场监管局发布今年第一季度河北省消费维权情况。全省市场监管系统共受理消费者投诉39458件,其中商品类投诉25431件,占投诉总量的64.45%;服务类投诉14025件,占投诉总量的35.54%。

商品类投诉前三位分别是:一般食品6461件,主要是肉及肉制品、蔬菜、烘焙食品等;服装、鞋帽2705件,主要是外衣、鞋、裤子等;交通工具2612件,主要是汽车及汽车零部件、摩托车及助力车等。

服务类投诉前三位分别是:餐饮和住宿服务2003件;美容美发洗浴1677件;文化娱乐体育1405件。

投诉的主要问题为:合同类8050件,占投诉总数的20.4%,主要为利用预付费形式侵害消费者权益、经营者拒不履行合同约定或承诺的侵权行为。售后服务类7353件,占投诉总数的18.64%,主要为不履行国家规定的三包义务,无故拖延、不履行明示或与消费者约定的三包义务。质量类7316件,占投诉总数的18.54%,主要为在产品中以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、不符合国家强制性标准、不符合以说明书、实物样品等方式表明的质量状况等。

第一季度,全省消协组织共受理消费者投诉2994件,解决2464件,投诉解决率82.30%,为消费者挽回经济损失130万元。

按投诉性质分析,在所有消费者投诉中, 质量问题占26.49%,售后服务问题占8.08%。质量和售后服务问题是引发投诉的主要原因。按商品和服务类别分析,商品类投诉共1725件,其中服装鞋帽类407件,占商品投诉总量的23.59%,居商品类投诉第一位。服务类投诉共540件,其中生活、社会服务类投诉340件,占服务类投诉的62.96%,居服务类投诉第一位。

消费侵权案件查处方面,第一季度,全省市场监管系统共查办各类案件3851件,涉案货值合计1300.44万元,罚没款合计4974.53万元,移送公安机关6件。其中,消费者权益保护类案件13件,涉案货值3.44万元,罚没款合计9.95万元。


来源:河北新闻网      原文:一季度河北消协组织为消费者挽回损失130万元凤凰网河北_凤凰网

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